Il presente sito web www.manotel.com (di seguito il "Sito") è messo a vostra disposizione da Manotel SA, rue Jean-Dassier 8, 1201 Ginevra, Svizzera (di seguito "Manotel SA" o "noi"). Rispettiamo, nella misura più ampia possibile, la legislazione in materia di protezione dei dati, in particolare la Legge federale sulla protezione dei dati e l'Ordinanza federale sulla Legge federale sulla protezione dei dati, nonché le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati della legislazione svizzera o europea, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (di seguito "GDPR"), che disciplina il trattamento dei dati personali e conferisce all'utente diversi diritti in relazione ad essi. Manotel SA sarà responsabile del trattamento di tutti i vostri dati personali ottenuti attraverso il Sito o tramite contatto diretto con noi.
La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità di raccolta, conservazione e utilizzo delle informazioni sui visitatori del Sito web, nonché le informazioni che raccogliamo sui nostri ospiti dell'hotel. Vi informiamo inoltre dei vostri diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali.
Prima di fornirci qualsiasi dato personale, vi consigliamo di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy, che fa parte dei nostri termini e condizioni generali e si applica automaticamente, se non diversamente previsto dalla presente Informativa sulla privacy.
1. CHE COS'È IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI?
Il termine "dati personali", come utilizzato nella presente Informativa sulla privacy, si riferisce alle informazioni che si riferiscono alla vostra persona e che consentono di identificarvi, come il vostro nome, la data di nascita, il numero di passaporto o di identificazione, il vostro numero di telefono, il vostro indirizzo e-mail, il vostro ID Internet e i vostri dati di localizzazione.
Il trattamento consiste in ogni operazione di manipolazione dei vostri dati personali. Ciò comprende, tra l'altro, l'inserimento, la raccolta, l'anonimizzazione, la registrazione, la gestione, l'utilizzo, la trasmissione, la comunicazione e la cancellazione dei vostri dati personali.
In linea di massima, i vostri dati personali saranno trattati secondo la procedura descritta nel contesto della presente Informativa sulla privacy. Tuttavia, ci riserviamo espressamente il diritto di agire diversamente se la legge ce lo consente o addirittura ci obbliga a farlo (ad esempio, nel contesto di un'indagine giudiziaria o penale).
2. COME TRATTIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI?
2.1. INFORMAZIONI GENERALI
Quando visitate il Sito, vengono raccolti diversi tipi di informazioni, tra cui l'indirizzo IP da cui accedete al Sito, la versione e il tipo di browser utilizzato per accedere al Sito, il sistema operativo utilizzato, i domini e l'ora della richiesta. Queste informazioni non ci permettono di identificare l'identità dell'utente e questo non è il nostro obiettivo. Utilizziamo le informazioni raccolte esclusivamente a fini statistici, il che ci consente principalmente di migliorare il contenuto e la presentazione del Sito web.
Si prega di notare che possiamo raccogliere ulteriori dati, quali nome, indirizzo postale, e-mail, numero di telefono, che l'utente ci fornisce volontariamente durante la navigazione del Sito. Potete anche pagare e utilizzare i nostri servizi utilizzando uno pseudonimo o dati anonimizzati, senza fornirci i suddetti dati personali.
I dati sono raccolti dai cookie che utilizziamo sul Sito web. Per ulteriori informazioni al riguardo, si rimanda alla sezione 2.7 relativa ai cookie.
2.2. COLLEGAMENTO A SITI DI TERZI
Il Sito contiene link a siti di terzi, in particolare ai siti dei nostri partner. Cliccando su questi link, si esce dal Sito Manotel SA non ha alcun controllo sul funzionamento dei siti di terzi e pertanto non può essere ritenuta responsabile del loro funzionamento e della loro conformità alla legislazione sulla protezione dei dati. Richiamiamo l'attenzione dei nostri utenti sul rischio che il collegamento e la consultazione di siti terzi possono comportare.
2.3. ISCRIZIONE ALLA NOSTRA NEWSLETTER
Riceverete informazioni pubblicitarie tramite la nostra newsletter solo se ci autorizzerete a utilizzare il vostro indirizzo e-mail a tale scopo. Il Sito non vi invierà mai newsletter o e-mail pubblicitarie se non vi siete iscritti.
Avete la possibilità di iscrivervi alla nostra newsletter registrandovi e fornendoci i seguenti dati: indirizzo e-mail, nome e cognome. Iscrivendosi alla nostra newsletter, è possibile scegliere le aree di interesse per ricevere le relative e-mail.
Registrandovi, acconsentite al trattamento dei dati da voi forniti in questo contesto. Utilizziamo questi dati per inviarvi informazioni di vostro interesse. Se lo desiderate, potete annullare l'iscrizione alla nostra newsletter o alle nostre e-mail pubblicitarie in qualsiasi momento, cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione in fondo alle nostre e-mail. I vostri dati personali saranno cancellati in seguito alla vostra cancellazione.
2.4. CREAZIONE DI UN ACCOUNT CLIENTE
È possibile creare un account cliente per effettuare prenotazioni sul Sito web. Al momento della registrazione di un account cliente, raccogliamo i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e password.
Questi dati vengono raccolti allo scopo di fornirvi l'accesso ai vostri dati di base, che memorizziamo nel nostro sistema. Potete consultare le vostre prenotazioni, passate e future, e modificare i vostri dati personali.
Il vostro consenso costituisce la base giuridica per il trattamento dei vostri dati. È possibile disattivare il proprio account in qualsiasi momento contattando info@manotel.com (cfr. sezione 5.4).
2.5. UTILIZZO DEL NOSTRO MODULO DI CONTATTO
È possibile richiedere un richiamo cliccando su "per essere contattati". Dovrete quindi fornirci le seguenti informazioni: il vostro nome, il vostro numero di telefono, la data e la fascia oraria in cui desiderate essere contattati. Se lo desiderate, potete anche fornirci il vostro indirizzo e-mail.
Fornendo queste informazioni, acconsentite a essere contattati. Utilizzeremo le vostre informazioni solo per rispondere alla vostra richiesta.
2.6. PRENOTAZIONE SUL SITO WEB, VIA E-MAIL O PER TELEFONO
Quando prenotate una camera d'albergo, raccogliamo i seguenti dati personali:
- nome e cognome;
- le date della prenotazione
- il vostro indirizzo;
- il vostro indirizzo e-mail; e
- numero di telefono.
Utilizziamo questi dati personali, così come qualsiasi altra informazione facoltativa che ci fornite (ad esempio, orario di arrivo, preferenze, osservazioni, ecc.), solo per gestire la vostra prenotazione e per stipulare ed eseguire il nostro contratto con voi. In particolare, tratteremo questi dati per registrare la vostra prenotazione, verificare la vostra identità, fornire i servizi prenotati, inviarvi comunicazioni relative al vostro soggiorno, contattarvi in caso di problemi e assicurarci che il pagamento sia stato effettuato correttamente.
Vi viene offerta la possibilità di registrare la vostra carta di credito, al fine di facilitare eventuali prenotazioni future. In caso di registrazione volontaria della carta di credito, i dati ad essa relativi vengono salvati. In caso di mancata registrazione della carta di credito, invece, i dati ad essa relativi non verranno memorizzati.
Non utilizzeremo i vostri dati per scopi diversi dall'esecuzione del contratto, salvo quanto diversamente previsto nella presente Informativa sulla privacy, o qualora voi lo acconsentiate espressamente.
2.7. COOKIE
Il Sito utilizza i cookie per raccogliere dati a fini statistici. I cookie sono piccoli file inviati da un server web e memorizzati sul disco rigido del vostro computer. Quando l'utente naviga sul Sito, essi monitorano la sua attività e ci forniscono quindi dati fondamentali che ci consentono di facilitare la navigazione. Se i cookie vengono memorizzati sul vostro computer, non dovrete inserire tutti i dati necessari per accedere al Sito ogni volta che lo visitate. Questi dati ci permettono di personalizzare il Sito Web in modo che risponda ai vostri gusti e alle vostre esigenze. Questo approccio fa parte di tutti gli sforzi che compiamo per offrirvi un accesso agevole alle nostre pagine e ai nostri servizi. Se non si desidera che i cookie vengano salvati sul proprio computer, è possibile utilizzare la configurazione del browser per bloccare i cookie dal Sito web. Per sapere come configurare il vostro browser in merito alla gestione dei cookie, consultate il centro di assistenza del vostro browser. È possibile cancellare i cookie già memorizzati sul computer ogni volta che lo si desidera. Si prega di notare che il blocco dei cookie può limitare l'accesso ad alcune funzioni del Sito web e comportare un'esperienza di navigazione meno fluida.
3. CON CHI VENGONO CONDIVISI I VOSTRI DATI PERSONALI?
3.1. NON DIVULGAZIONE DEI DATI PERSONALI
Se non diversamente specificato nella presente Informativa sulla privacy, tutti i dati che condividete con noi, o che raccogliamo da voi durante la navigazione del Sito, saranno tenuti segreti e non saranno divulgati, venduti o comunicati a terzi, a meno che non sia richiesto dalla legge, o se i dati devono essere trasmessi per l'esecuzione del rapporto contrattuale a cui avete aderito o se lo acconsentite espressamente.
Occasionalmente ci avvaliamo di subappaltatori da noi accuratamente selezionati per svolgere attività di elaborazione per nostro conto, nella misura in cui ciò sia necessario per l'esecuzione del contratto o per l'utilizzo del Sito web. Le società terze, comprese le società di pagamento online, avranno accesso a questi dati solo quando ciò è necessario per elaborare l'ordine o il contratto. I dati vengono quindi trasmessi per uno scopo specifico, in conformità con le finalità per cui sono stati inizialmente raccolti, ovvero l'esecuzione del contratto. In questi casi, faremo in modo che il quadro della trasmissione dei dati sia mantenuto al minimo essenziale concordato. Anche i fornitori di hosting e i servizi di monitoraggio del traffico web fanno parte dei nostri subappaltatori. Essi possono avere bisogno di accedere ai vostri dati personali, ma non sono autorizzati a utilizzarli per scopi diversi da quelli per cui sono stati raccolti.
Imponiamo a noi stessi e ai nostri subappaltatori una rigorosa politica di protezione dei dati personali che ci fornite o che noi troviamo. Seguendo questa linea di condotta, rispettiamo le disposizioni della legislazione sulla protezione dei dati.
3.2. TRASMISSIONE DI DATI PERSONALI ALL'ESTERO
Siamo inoltre autorizzati a trasmettere i vostri dati personali a terzi (in particolare ai subappaltatori da noi incaricati) situati all'estero, per il trattamento dei dati e le finalità ivi indicate. Se il livello di protezione dei dati nel paese in questione non soddisfa i requisiti svizzeri ed europei, ci assicureremo di comunicarvelo chiaramente.
A questo proposito, si noti che negli Stati Uniti, dove hanno sede alcuni destinatari dei dati (ad esempio Google e Facebook, si vedano le sezioni 3.4, 3.5 e 3.6), non esiste un livello di protezione dei dati equivalente a quello della Svizzera o dell'Unione Europea.
3.3. PIATTAFORME DI PRENOTAZIONE
Se si effettuano prenotazioni tramite una piattaforma di terzi, il gestore della piattaforma ci invia i dati personali per consentirci di inserire la prenotazione e fornire i servizi prenotati. L'esecuzione di un contratto è quindi la base per il trattamento dei vostri dati.
Vi preghiamo di notare che non siamo responsabili dei dati che fornite ad altri fornitori di servizi. Ci limitiamo ad adottare misure per garantire che i dati che vi riguardano comunicati da altri fornitori di servizi siano comunicati nel pieno rispetto dei requisiti delle leggi che regolano la protezione dei dati e la privacy, come indicato nella nostra Informativa sulla privacy. Vi consigliamo inoltre di leggere le varie politiche sulla privacy di queste piattaforme di terzi.
3.4. GOOGLE ANALYTICS
Il Sito utilizza Google Analytics, un servizio di analisi gestito da Google che aiuta i siti a capire come personalizzare le proprie pagine per migliorare l'esperienza degli utenti. Questo servizio utilizza i cookie per tracciare le azioni dell'utente, compreso il tempo trascorso sul Sito e le pagine visitate. Si noti che nessun dato personale dell'utente viene raccolto attraverso l'uso del nostro account Google Analytics, pertanto non siamo in grado di identificare chi visita il Sito.
Come già menzionato in precedenza (sezione 2.7), è possibile impedire l'installazione di cookie da parte del Sito web in qualsiasi momento modificando le impostazioni del browser internet. Inoltre, un cookie già installato da Google Analytics può essere cancellato in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni su Google Analytics e sull'informativa sulla privacy di Google, visitare la sua pagina ufficiale.
3.5. REMARKETING DI GOOGLE ADWORDS
Utilizziamo Google AdWords Remarketing per scopi pubblicitari su Internet. Il programma di remarketing di Google AdWords consente di visualizzare annunci pubblicitari pertinenti in base alle pagine del Sito Web visitate. Queste informazioni vengono raccolte tramite un cookie memorizzato sul disco rigido del vostro computer. Questo cookie non identifica alcun dato personale né consente l'accesso al vostro computer. Grazie al programma di Remarketing di Google AdWords, siamo in grado di personalizzare le nostre azioni di marketing in base alle vostre esigenze e di visualizzare solo gli annunci pubblicitari che potrebbero interessarvi.
Come già menzionato in precedenza (sezione 2.7), è possibile impedire l'installazione di cookie da parte del Sito Web in qualsiasi momento modificando le impostazioni del browser Internet. Inoltre, un cookie già installato da Google Analytics può essere cancellato in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni sul Remarketing di Google AdWords e sull'informativa sulla privacy di Google, visitare la sua pagina ufficiale.
3.6. FACEBOOK: PIXEL PUBBLICO PERSONALIZZATO
Il pixel del pubblico personalizzato di Facebook è un pezzo di codice JavaScript installato sul Sito Web che raccoglie e trasmette dati definiti dall'utente al programma di marketing di Facebook. Utilizziamo questo servizio per raccogliere dati relativi al comportamento degli utenti sul Sito web. Tra le informazioni raccolte dal pixel, vi è la sessione di navigazione dell'utente. Ogni utente di Facebook ha un ID Facebook univoco, indipendentemente dal dispositivo utilizzato, che ci aiuta a monitorare i visitatori quando accedono al Sito da diversi tipi di dispositivi. Utilizziamo questi dati per scopi commerciali e, in particolare, per indirizzare gli annunci pubblicitari con la piattaforma pubblicitaria di Facebook.
L'informativa sui dati di Facebook è disponibile sul suo sito web e fornisce informazioni sulla raccolta, l'elaborazione e l'utilizzo dei dati. Sono inoltre disponibili informazioni sulle opzioni di impostazione disponibili per proteggere la privacy dell'interessato.
4. QUALI SONO I VOSTRI DIRITTI?
4.1. DIRITTO DI INFORMAZIONE E ACCESSO
Se lo desiderate, avete il diritto di ottenere, su richiesta, l'accesso ai vostri dati personali nonché informazioni sui dati personali che abbiamo memorizzato su di voi. In particolare, potete richiedere informazioni su:
- le finalità del trattamento
- le categorie di dati personali interessate
- i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati sono stati o saranno comunicati;
- il periodo di conservazione dei dati previsto, ove possibile, o i criteri utilizzati per determinare tale periodo;
- l'esistenza del diritto di chiedere la rettifica o la cancellazione dei dati, la limitazione del trattamento o il diritto di opporsi al trattamento;
- il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo; e
- quando i dati personali non sono stati raccolti da noi, tutte le informazioni a nostra disposizione sulla loro origine.
4.2. DIRITTO DI RETTIFICA
Avete il diritto di rettificare i vostri dati personali se ritenuti inesatti. In questo caso, vi preghiamo di indicarci quali dati desiderate che vengano corretti o aggiornati. Provvederemo ad evadere la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
4.3. DIRITTO DI CANCELLAZIONE
Avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali. Risponderemo alla vostra richiesta, a condizione che nessun obbligo o base giuridica, in particolare per quanto riguarda la dichiarazione, la conservazione e l'archiviazione dei documenti, vi si opponga.
4.4. DIRITTO ALLA LIMITAZIONE DEL TRATTAMENTO
A determinate condizioni, avete il diritto di chiedere che il trattamento dei vostri dati personali sia limitato, in particolare nei seguenti casi:
- quando contestate l'esattezza dei dati personali, il loro trattamento può essere limitato per un periodo di tempo che ci consenta di verificarne l'esattezza;
- quando i vostri dati sono stati trattati illegalmente, potete opporvi alla loro cancellazione e chiedere la limitazione del trattamento;
- quando non abbiamo più bisogno di trattare i vostri dati, ma ne avete ancora bisogno per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali; e
- quando vi opponete al trattamento, durante la fase di verifica dei motivi legittimi (si veda a questo proposito la sezione 4.5).
Quando il trattamento dei vostri dati è limitato, questi possono essere trattati, ad eccezione della conservazione, solo con il vostro consenso, per l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali, per la protezione dei diritti di una persona fisica o giuridica o per importanti motivi di interesse pubblico.
4.5. DIRITTO ALLA PORTABILITÀ DEI DATI
Quando i vostri dati vengono elaborati con processi automatizzati sulla base del vostro consenso o per l'esecuzione di un contratto, avete il diritto di chiedere di ricevere i dati che ci avete trasmesso (diritto alla portabilità dei dati). I dati vi saranno forniti in un formato standard.
Su vostra richiesta, possiamo anche trasmettere i dati a un terzo di vostra scelta.
4.6. DIRITTO DI OPPOSIZIONE
Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati. Verificheremo quindi se il trattamento dei vostri dati personali avviene in conformità alla legge, in particolare se tale trattamento dei vostri dati personali persegue un interesse legittimo e se prevalgono i vostri interessi o diritti fondamentali che richiedono la protezione dei dati. Durante questa fase di verifica, potrebbe essere richiesta una limitazione del trattamento dei vostri dati (si veda la sezione 4.4).
4.7. DIRITTO DI PRESENTARE UN RECLAMO
Se ritenete che il GDPR sia stato violato, avete il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo. Tale autorità di controllo è il Responsabile federale della protezione dei dati se l'utente risiede in Svizzera. Se l'utente risiede nell'Unione Europea, si tratta dell'autorità di controllo del suo paese di residenza.
4.8. NOTIFICA
Abbiamo l'obbligo di notificarvi qualsiasi rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento dei dati personali. Allo stesso modo, abbiamo l'obbligo di comunicarvi, nel più breve tempo possibile, qualsiasi violazione dei vostri dati personali che possa creare un rischio elevato per i vostri diritti e libertà.
4.9. LIMITAZIONI
Si prega di notare che alcuni di questi diritti potrebbero non essere applicabili a causa dei loro requisiti specifici e delle esenzioni o perché non sono applicabili al metodo di trattamento dei dati che utilizziamo. Tuttavia, la maggior parte di questi diritti è incondizionata, in particolare il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento.
4.10. ESERCIZIO DEI DIRITTI
Se desiderate ottenere maggiori informazioni sui vostri diritti o se desiderate esercitare uno dei vostri diritti, contattateci a uno degli indirizzi indicati nella sezione "Contatti". Si prega di notare che, al fine di proteggere le informazioni dell'utente, ci riserviamo il diritto di richiedere una documentazione di supporto per dimostrare la sua identità al momento della richiesta.
5. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
5.1. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
Trattiamo i vostri dati solo quando siamo autorizzati a farlo dalla legge. La base giuridica del trattamento varia a seconda delle finalità di raccolta e utilizzo dei vostri dati personali. Nella maggior parte dei casi, tratteremo i vostri dati personali su una delle seguenti basi:
- adempimento dei nostri obblighi legali, in particolare quando il trattamento dei dati è necessario per adempiere a obblighi fiscali o finanziari;
- un interesse legittimo, nella misura in cui il trattamento è necessario per salvaguardare un interesse legittimo della nostra azienda e i vostri interessi, diritti e libertà fondamentali non prevalgono;
- il consenso che ci fornite per uno scopo specifico e che avete il diritto di revocare in qualsiasi momento per impedire il futuro trattamento dei vostri dati; e
- la necessità di trattare i dati personali per l'esecuzione di un contratto.
5.2. DURATA DELLA CONSERVAZIONE DEI DATI
Conserviamo i vostri dati personali solo per un periodo limitato, necessario per le finalità di trattamento sopra indicate, in particolare:
- per i dati personali raccolti sulla base del vostro consenso, conserviamo i vostri dati personali per un periodo limitato necessario a soddisfare le finalità del trattamento; potete chiederci in qualsiasi momento di interrompere il trattamento dei vostri dati e noi li cancelleremo nel più breve tempo possibile; tuttavia, terremo traccia del fatto che ci abbiate chiesto di interrompere l'invio di pubblicità diretta o di non trattare i vostri dati, in modo da poter soddisfare la vostra richiesta in futuro; e
- per i dati raccolti sulla base dell'esecuzione di un contratto, conserviamo i vostri dati per la durata del rapporto contrattuale.
In generale, conserviamo i vostri dati per il periodo necessario a soddisfare le finalità di trattamento per cui sono stati raccolti. Al termine di questo periodo, cancelleremo i vostri dati personali. Tuttavia, la legge può richiedere un periodo di conservazione specifico. In particolare, il diritto contabile svizzero prevede che i contratti siano conservati nei nostri archivi per un periodo di 10 anni.
Potremmo inoltre conservare i vostri dati se ci viene richiesto nel contesto di un'azione legale o di un'indagine che coinvolge [Manotel SA].
5.3. SICUREZZA E RISERVATEZZA
Al fine di garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali raccolti, gestiamo reti di dati sicure e conformi agli standard tecnici in vigore nel nostro settore. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati da perdita, falsificazione, manipolazione, abuso, accesso non autorizzato, divulgazione, modifica e cancellazione.
5.4. CONTATTI
Se avete domande sulla nostra Informativa sulla privacy, o se desiderate inviarci richieste o reclami relativi al rispetto della presente Informativa sulla privacy o formulare suggerimenti per migliorarla, potete contattarci inviando un'e-mail all'indirizzo info@manotel.com o scrivendoci al seguente indirizzo: Manotel SA, rue Jean-Dassier 8, 1201 Ginevra, Svizzera.
5.5. AGGIORNAMENTI
La presente Informativa sulla privacy può essere adattata e aggiornata, in particolare a seguito di modifiche legislative. La data di entrata in vigore è indicata all'inizio della prima pagina della presente Informativa sulla privacy. Se richiesto dalla legge applicabile, l'utente può notificare personalmente le modifiche.